La Commissione Europea coinvolge i cittadini dell’Unione in una consultazione, poichè ritiene prioritario il superamento degli ostacoli che ancora oggi impediscono a molte persone di accedere alle opportunità offerte dai servizi on-line. Tra coloro che affrontano le maggiori difficoltà nell’accesso ai servizi e ai contenuti della rete vi sono le persone con disabilità, gli anziani e le persone con limitazioni funzionali